Coupure de courant : cette indemnisation qu’Enedis vous doit sans que vous ayez rien à demander

Orage d’été, canicule qui fait surchauffer le réseau, incident technique : quand l’électricité saute plusieurs heures, on pense au congélateur qui décongèle, rarement au dédommagement auquel on a droit. Il existe pourtant, il est encadré par la loi, et dans la plupart des cas il arrive tout seul sur votre facture. Voici comment ça marche, et les pièges à éviter.

Plus de 5 heures de coupure : le versement est automatique

Si une panne non programmée dure plus de 5 heures, Enedis, le gestionnaire du réseau qui couvre 95 % du territoire, doit vous indemniser. Le montant est forfaitaire : 2 euros HT par kVA de puissance souscrite et par tranche de 5 heures de coupure, toute tranche entamée étant due en entier, dans la limite de 40 tranches. Pour un foyer classique en 6 kVA, cela représente 12 euros HT par tranche de 5 heures. Au-delà de 36 kVA de puissance souscrite, le forfait passe à 3,50 euros HT par kVA.

Ce mécanisme est prévu par le TURPE, le tarif d’utilisation du réseau public d’électricité, fixé par la Commission de régulation de l’énergie dans sa délibération du 21 janvier 2021. Le plus appréciable : grâce aux compteurs Linky, Enedis identifie lui-même les foyers concernés et verse la somme à votre fournisseur, qui la déduit d’une facture suivante. Aucune démarche, aucun formulaire. Comptez simplement deux à trois mois avant de voir le crédit apparaître, que vous soyez chez EDF, Engie, TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

Ce que le dispositif ne couvre pas

Deux limites à connaître. D’abord, les coupures pour travaux programmés sur le réseau n’ouvrent aucun droit à indemnisation, même longues. Ensuite, le forfait ne compense que la gêne, pas les dégâts : un réfrigérateur ou une box grillés par une surtension relèvent d’une autre procédure.

Appareils endommagés : là, il faut agir

Pour un dommage matériel, l’indemnisation ne tombe pas toute seule. Il faut adresser une réclamation écrite à Enedis, avec photos et justificatifs d’achat à l’appui. Les délais annoncés varient selon les situations, de 20 jours calendaires pour certains clients professionnels à 2 ans pour les dommages matériels des particuliers : le plus sûr est de déposer la réclamation au plus vite et de vérifier le délai exact auprès d’Enedis ou de votre fournisseur. Pensez aussi à votre assurance habitation : la garantie dommages électriques, présente dans de nombreux contrats, couvre souvent mieux ce type de sinistre.

L’exception qui concerne 5 % du territoire

Si vous habitez à Strasbourg, Bordeaux, Grenoble ou dans l’une des zones desservies par une entreprise locale de distribution, votre réseau ne dépend pas d’Enedis. La demande doit alors être adressée à ce gestionnaire local, par exemple Électricité de Strasbourg. Les règles d’indemnisation peuvent différer légèrement, renseignez-vous directement auprès de lui.

Et si rien n’arrive ?

Après une coupure longue, surveillez vos deux ou trois factures suivantes. Si l’indemnisation ne s’affiche pas ou que le montant vous semble incorrect, réclamez d’abord auprès de votre fournisseur et d’Enedis. Sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement en ligne.

Bien surveiller sa consommation pour maîtriser sa facture

Une panne a au moins un mérite : elle nous remet le nez dans nos factures. Profitez-en pour vérifier que vous payez votre électricité au bon prix. Les offres évoluent vite, et un abonnement compétitif il y a deux ans ne l’est plus forcément aujourd’hui : le bon réflexe est de comparer chaque année son contrat avec ce que propose le marché. Pour éviter d’y passer des heures, le plus simple est de passer par un comparateur comme www.jeconomise.fr , qui identifie en quelques minutes l’abonnement le plus adapté à votre consommation réelle. Vous pouvez aussi appeler leurs conseillers du lundi au samedi, de 8h à 20h, au 02 52 07 22 00 pour un comparatif gratuit et un accompagnement à la souscription.

Et vous, avez-vous déjà vu apparaître ce fameux crédit sur votre facture après une panne ? Racontez-nous votre expérience en commentaire, et partagez l’article : la plupart des foyers ignorent que cette indemnisation existe.

Sources : enedis.fr (prise en charge en cas de coupure), délibération CRE 2021-13 du 21 janvier 2021, energie-mediateur.fr.